İPTAL, İADE VE CAYMA KOŞULLARI

Kişiye özel ürünler için tüketici bilgilendirme metni

1. Kapsam

Bu metin, tinylegendstudio.com üzerinden verilen ve kişiye özel olarak hazırlanan siparişlerin iptal, revizyon, cayma, ayıplı/hasarlı ürün ve yeniden üretim süreçlerini açıklar. Tüketicinin emredici mevzuattan doğan hakları saklıdır.

2. Tasarıma Başlanmadan Önce İptal

Siparişe ilişkin kişiselleştirme/tasarım çalışmasına henüz başlanmamışsa müşteri siparişini ücretsiz olarak iptal edebilir ve ödediği bedelin tamamı iade edilir. İade, mümkün olan en kısa sürede ve her hâlde ilgili mevzuatta öngörülen süreler içinde, ödemenin yapıldığı yöntem üzerinden başlatılır. Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri, bedelin hesaba yansıma zamanını etkileyebilir.

“Tasarıma başlanması”; müşteriye özgü fotoğrafın, ismin, metnin veya tercihlerin tasarım üretim sürecine alınması, kişiselleştirilmiş ilk taslak/kompozisyon üzerinde çalışmaya başlanması anlamına gelir. Tasarım başlangıç zamanı Tiny Legend Studio’nun sipariş/tasarım kayıtlarıyla belirlenebilir.

3. Tasarıma Başlandıktan Sonra İptal ve Cayma

Ürünler müşterinin istekleri ve kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlandığından, tasarıma başlanmasından sonra Tiny Legend Studio tarafından ayrıca tanınmış bir iptal hakkı bulunmaz. Kişiye özel mallarda Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m. 15/1-(b) uyarınca 14 günlük gerekçesiz cayma hakkı uygulanmaz.

Bu hüküm; ayıplı mal, yanlış üretim, sözleşmeye aykırı teslim veya tüketicinin 6502 sayılı Kanundan doğan diğer emredici haklarını ortadan kaldırmaz.

4. Revizyon Hakkı

Her siparişte, aynı seçilen konsept ve ürün kapsamında en fazla 3 (üç) revizyon turu sunulur. Revizyon; isim/metin düzeltmesi, makul renk/yerleşim değişikliği veya mevcut tasarım üzerinde sınırlı değişiklikleri kapsar.

• Tiny Legend Studio’dan kaynaklanan yazım, yerleşim veya teknik hata düzeltmeleri revizyon hakkından düşülmez.
• Seçilen konseptin tamamen değiştirilmesi, yeni bir tema/sahne oluşturulması veya baştan yeni tasarım istenmesi revizyon sayılmayabilir ve yeni tasarım/sipariş olarak değerlendirilebilir. Böyle bir durumda işlem yapılmadan önce müşteri bilgilendirilir.
• Müşterinin nihai ön izlemeyi açıkça onaylamasından sonra, onaylanan tasarımda görülebilen isim, metin, renk, kompozisyon veya benzeri unsurların aynı şekilde basılması ayıp sayılmaz; baskı/üretim kaynaklı ayıplar ise bu hükmün dışındadır.

5. Ayıplı, Yanlış veya Hasarlı Ürün

Ürünün yanlış isimle basılması, onaylanan tasarımdan farklı üretilmesi, baskı hatası bulunması, çerçevenin kırık gelmesi veya taşıma sırasında hasar görmesi gibi durumlarda müşteri, sipariş bilgileriyle birlikte durumu mümkün olan en kısa sürede Tiny Legend Studio’ya bildirmelidir.

Hızlı inceleme ve kötüye kullanımın önlenmesi amacıyla ürünün tamamını, kusurlu/hasarlı bölgeyi, ambalajı ve kargo etiketini gösteren fotoğraf veya video istenebilir. Ürün, inceleme sonuçlanana kadar mümkünse muhafaza edilmelidir. Kargo tesliminde hasar görülmesi hâlinde tutanak tutulması tavsiye edilir; ancak tutanak bulunmaması tüketicinin kanundan doğan haklarını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.

Tiny Legend Studio’nun standart müşteri çözümü, doğrulanmış üretim veya taşıma hatalarında ürünü ücretsiz olarak yeniden üretmek ve yeniden göndermektir. Bununla birlikte tüketicinin 6502 sayılı Kanun m. 11 kapsamında sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır ve sözleşmeyle kaldırılamaz.

6. Müşteri Kaynaklı Hatalar

Müşterinin yanlış isim/metin bildirmesi, hatalı veya düşük kaliteli fotoğraf yüklemesi, fotoğrafı paylaşma yetkisinin bulunmaması veya onay verdiği tasarımdaki açık bir unsuru sonradan değiştirmek istemesi satıcı kaynaklı ayıp olarak değerlendirilmez. Tiny Legend Studio, üretim öncesi ön izleme/onay mekanizmasıyla bu tür hataları mümkün olduğunca önlemeyi amaçlar.

7. Hazırlık, Kargo ve Teslimat

Sipariş için gerekli fotoğraf ve bilgilerin eksiksiz alınması ve gerekli onayın tamamlanmasının ardından ortalama hazırlık süresi 2 iş günüdür. Revizyon talepleri bu süreyi uzatabilir. Kargoya verildikten sonra ortalama teslimat süresi 5 iş gününe kadar çıkabilir.

• Türkiye içi standart kargo ücretsizdir.
• Gönderimler Aras Kargo, PTT Kargo, HepsiJET, Yurtiçi Kargo, DHL veya siparişin niteliğine/teslimat bölgesine uygun eşdeğer taşıyıcı ile yapılabilir.
• Taşıyıcının adrese teslim hizmeti vermediği köy, kırsal bölge veya özel teslimat alanlarında paket, taşıyıcının hizmet verdiği en yakın şube veya ilçe merkezinden teslim alınmak üzere yönlendirilebilir. Müşteri mümkün olduğunca önceden bilgilendirilir.

Malın tüketiciye veya tüketicinin taşıyıcı dışında belirlediği üçüncü kişiye teslimine kadar oluşan kayıp ve hasar bakımından mevzuattan doğan sorumluluklar saklıdır.

8. İletişim

İptal, revizyon, hasar veya ayıp bildirimleri için [email protected] adresine e-posta gönderebilir veya 0537 491 18 10 numaralı telefon/WhatsApp hattından iletişime geçebilirsiniz.

Hukuki Dayanak

• 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, özellikle m. 5 ve m. 8-12.
• Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, özellikle m. 5, m. 15/1-(b), m. 16 ve m. 17.